セディナ（夜間コールセンター）の仕事内容について

夜間のクレジットカードの紛失盗難窓口でのカードの停止及び新規カードの発行です。また不正利用監視システムの前に居座り、カードの利用状況を見張る業務もあります。夜遅い時間に電話対応をするのは大変ですが、カードを紛失した人からありがたられたりとやりがいはあります。電話越しで、カードを無くされて焦っているお客様とお話をすることになるので、電話口の相手の状況を読み取りつつ、落ち着いて案内が出来る必要があります。不正利用監視システムの見張りはパソコンとにらめっこをしながら行う業務です。不正利用の疑いがある利用がリアルタイムで画面上に上がってきます。それに対し、不正利用の疑いがないかなどを総合的に分析し、カードを止める、止めないなどの判断を下します。リアルタイムで起こっている不正利用を防止する仕事はスリリングであり、大きなやりがいも感じます。

セディナのコールセンターのバイトに向いている人

人情報を取り扱う仕事になりますので、規則をきっちり守れたり、コンプライアンスを順守できることが大切です。ただ、クレジットカード会社のコンプライアンスに関する知識を元々持っているという必要はありません。採用後に研修があり、そこでコンプライアンスについての勉強をする機会があります。テストもありますのでしっかりとしたコンプライアンスを身につけることができます。また、お客様と話すので電話応答に慣れている人が好ましいですが、こちらも採用後に電話応答のロールプレイングや敬語の使い方の座学研修がありますのでそこでしっかりと身に付けることができます。

セディナのコールセンターの時給と待遇

基本時給は1200円で夜間手当がつくと1500円までになります。夜勤の拘束時間は20:00〜翌9:30と長いですが、途中に5時間の休憩が入るので実質の勤務時間は8時間30分となります。休憩中は最上階にある休憩室にて休憩が可能です。広々としていてゆっくりと休憩が取れます。また休憩室にはコンビニが設置した自動販売機もありますので、夜中に小腹が空いた際も安心です。電子レンジ、ポット、冷蔵庫も自由に使うことができます。また休憩中は仮眠室も利用できますので、そこでしっかりと睡眠を取って休めば、翌日予定がある人も安心です。学生とフリーターがほとんどでかつ人数も多いので、急なシフトの変更にも対応できる人が多く、シフトの融通も効きやすいです。普段の時給も高いですが、長く勤務しているとちゃんと賞与も出ますので、ありがたいです。

セディナの大変さデメリット

一番大変なのは勤務時間が夜間であるところです。特に夜が更けてくると突然眠くなり、電話は少なくなるのですが、やることがないためにうつらうつらしてくる人も出てきます。しかし電話が鳴ったらしっかりと目を覚まし、企業の受付としてしっかりと対応をしなくてはいけません。取り逃す事は決して許されませんので注意が必要です。あいだに長めの休憩が入るのですが拘束時間は長く、なれるまでは翌日まで影響を及ぼしてしまうことが多いでしょう。翌日に大事な予定がある人はバイトの前日から睡眠時間の調整をしなくてはなりません。また、お客様から無理難題（カードは紛失連絡から再発行まで10日以上かかるが、紛失した翌日に使いたいがどうにかならないのか。）を強いられることも多く、そういった場合にも、焦らずにクレームにならないように丁重にお断りをしなくてはなりません。お客様が怒りだしても慌てずにできることはできる、できないことはできないと冷静にご案内する、いった能力も身につけていかなければならないのです。

セディナのコールセンターの面接対策

いままでのバイト歴。コールセンターの経験の有無。1ヶ月に何日出られそうか。（8日以上は出勤する必要があります。）電話対応時に敬語を使うことになりますので、面接の際に敬語はしっかりと使えた方が望ましいです。また、身だしなみの面では半ズボン、サンダルは不可、明るい髪色も好ましくないとされているので、面接時からそこには気を配っておいたほうがいいでしょう。

セディナのコールセンターの志望動機の書き方

そこまで硬くなることはありませんが、業務の内容をある程度理解しておいたほうがいいと思います。個人情報を取り扱う業務になりますので、そう言った事に対する意識や心構えを書いておくとよりいいと思います。

セディナのコールセンターのちょっとした裏話

コールセンターと言うと、キツイんじゃないのと聞かれることがありますが全くそんなことはありません。高時給だから大変なんじゃないかと思う人も多いかもしれませんが全くそんなことはありません。キツいと言われるコールセンターは発信のコールセンターです。発信のコールセンターは商品の営業の電話をかけることが主な業務となるので、門前払い覚悟で電話をかけ続けます。一方セディナのコールセンターは受信しかないのでこちらからかけるということはまずありません。それに電話の件数も20:00-23:00まではそこそこの件数がかかってきますが、それ以降はほとんどかかってきません。（当然たまに一気にかかってくることもありますが笑）それを20:00-23:00の電話が多い時間帯でも対応できるような人数でさばくので、一人あたりの受電件数はかなり少なくなります。（1時間に1本も取らない時もあります）となると当然勤務時間中に暇になることが多くなります。電話を取っていない待機時間は電話の前にいさえすれば自由な時間となりますので、その時間をいかに有効に使うかが重要になってきます。そういった時間には、本を読んでいる人がいたり、新聞を読んでいる人がいたり、勉強をしている人がいたりと様々です。ただ、個人情報保護のために携帯電話、パソコンなどの電子機器類は使えない（そもそも勤務場所に持ち込めない）のでご注意下さい。

セディナのバイト体験談

男性

セディナで電話オペレーターのアルバイトをしており、私は主に期日に引き落としの出来なかったお客様へのご案内の電話を行っています。
全くオペレーターの経験はなかったのですが、しっかりとした研修を行っている為、安心して働く事が出来ます。

男性

「セディナ」でアルバイトをしています。事務作業はこれまで経験があったので、仕事はすぐに慣れました。ほとんどパソコンの打ち込みですが、たまに電話応対もします。社内はアットホームな雰囲気で、働きやすい環境です。

アルバイトEX-Press編集部

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