auショップとは

日本での携帯電話の契約総数は２０１５年３月現在で約１億５千万台(電気通信事業者会の調査による)にも及びます。人口が約１億３千万人ですから、数字だけで言うと、１人に１台以上は持っていることになりますね。そしてその約半数がＮＴＴドコモ、そして２位がＫＤＤＩ(ａｕ)と、auとドコモは日本に携帯電話が普及して以来のライバル関係なんです。ちなみにａｕは昔はセルラーというブランドでした。


ａｕショップとはａｕブランドの携帯電話やモバイル端末だけを取り扱う専売店で、新機種の紹介、新規契約、機種変更の他にも故障受付け、契約内容の変更、料金収納などが主な業務です。

メーカー側のａｕショップの位置づけは「メーカーとお客様が直接会話できる唯一の場所」、つまり企業の顔というわけですね。

auショップでの仕事内容

朝１０時開店に合わせ出勤は９時でしょうか。まずはお店のまわりと店内を掃除することから一日がスタートします。店舗によっては朝のミーティングがあるかも知れませんね。


それから新人さんは各機種の機能や通話料金、データ通信料、割引プランなどのお勉強です。


朝１０時に開店すると、ショップにはお客様が色々な用事で入ってこられます。中でも携帯電話の使い方に関する相談が多いようです。「ダイヤルロックの解除の仕方がわからない」とか、「電話帳登録ができない」など基本的な質問がほとんどですが、そんな時にももちろんやさしく笑顔で対応しなくてはいけません。それから、通話料金の収納や故障受付、夏場になると水没による故障でいらっしゃる方も多くなります。

また、ショップ経営のためには新規獲得が最優先課題であり、ドコモにしようかソフトバンクにしようかａｕにしようかと迷って来店されるお客様に対して、auのメリットを十分に説明して契約していただくのも、窓口のスタッフの重要な任務です。そのためには他キャリアと比較検討できるくらいのスキルが必要ということになります。

ａｕファンはけっこうマニアの人が多くて、スタッフの知らないことまで知っている人がたくさんいます。そんな人達に１００％ついていくわけにも行きませんが、スマホの機能は日々進化しているし、次から次へと繰り出されるキャンペーンもあります。それに対応できるように勉強しなくていけません。
また、お客様からのクレームへの丁寧な対応も求められます。
これまでご覧いただきましたように、ａｕショップはメーカーのキャリアの名前を背負ったショップなだけに商品知識や接客に対するスキルが求められる職場です。お客様は正社員かアルバイトかの見分けがつきませんので、クレーム対応も大変な時があるかも知れません。ですが真面目に取り組めば取り組むほど、知識は豊富になるし本格的な接客マナーを身につけることができます。ａｕショップのアルバイトは楽しいこともたくさんありますが、勉強も悩みも多い仕事です。ですがその経験は必ずあなたの将来への糧となることでしょう。

auショップの時給・待遇

時給や待遇については、面接するａｕショップによって若干の違いがあります。なぜなら、ａｕショップはメーカーがそれぞれの地元の会社と代理店契約を交わしてショップ展開しているケースがほとんどで、アルバイトの契約はａｕとではなく地元の会社と結ぶことになるからです。ですから、ａｕショップの店舗ごとに雇用条件が違うはずですので、よく確認しておく必要があります。


営業時間は朝１０時から夜８時か９時まで。これはメーカーと各ａｕショップをオンラインしているパソコンの稼働時間の関係でほぼ統一されていますが、時給は各店１０００円から１５００円程度とばらつきがあります。


次に、労働時間についてですが２、３時間のパート勤務はほとんどなく、８時間のフルタイムが基本です。お昼休みや休憩時間、交通費の扱いについても面接の時に確認するようにしてください。


また、新規獲得に対するボーナスがもらえるショップもありますので、お友達の多い人や営業好きの人には見逃せません。


制服に関しては、女子はａｕショップ統一の制服があるので支給です。男子の背広は代理店によって異なります。

auショップで働く魅力

ａｕプロスタッフ認定試験があります！と言うとびっくりしませんか？これは年に１度ａｕ主催で全国的に実施される認定試験で受験料はもちろん無料です。９０分間のペーパーテストで７０点以上が合格ラインで、出題内容は機種の機能や料金、インターネットの知識、パソコンの基礎知識まで多岐に渡ります。店舗から合格者が出れば、メーカーから「ａｕプロスタッフ認定店」という盾がもらえる仕組みで、他店との差別化が図れるというわけです。


また、「ａｕハートフルスタッフ認定試験」もあります。これはショップスタッフの接客マナーの向上を目的とした試験で、試験の前にはａｕから委託されたマナーコンサルタントによる研修も実施されます。挨拶の仕方や笑い方、話し方などプロの本格的なレッスンを無料で受講することができます。

この試験に合格すると、アルバイト料の値上げももちろん期待できますが、大きいのは将来正社員の面接を受ける際の武器になるということです。合格したらａｕＫＤＤＩと社名が入った認定書をいただけますので、それを面接時の資料として提出するだけで面接官の印象が全然違うと思います。

auショップの面接対策

アルバイトの募集内容は各種申込み受付、接客業務なので、特に免許や資格は必要ありません。求められるスキルは一般常識、ビジネスマナー、そして笑顔や明るい性格です。

ですから、ａｕショップのアルバイトの面接に受かるコツとしては笑顔を見せること、面接官の質問の意図をちゃんと理解した答えを返すことです。


また、スマホのゲームやアプリに興味があったり、ワードやエクセル、インターネット接続などの基本的なＰＣの操作ができる人は実際の業務に必要なスキルなので積極的にアピールしましょう。

auショップのバイト体験談

男性

auショップでは、常に新しい機種を勉強してお客様からの質問に対して回答ができるように日々努力です。機種変更や新規などの業務はとても時間かかかり大変でしたが、とてもやりがいがある仕事です。若い職場だったので、休憩中などとても楽しかったです。

男性

auショップ一番苦しかった経験がお客さんからの質問です。
バイトだろうが、社員だろうが、お客さんにはそんな事関係ありませんし、分からないという顔をすると平気で舌打ちされます。毎日が勉強でした。
しかし、お客さんに聞かれた事を自身でも疑問に思って調べるうちに、携帯電話業界にくわしくなり、今では私のケータイ代金は月々1008円でネットも使い放題です。何事も経験だと思って頑張りましょう。

アルバイトEX-Press編集部

アルバイトEX-Press編集部です。皆様のお役に立つアルバイト情報をお届けすることライフミッションにしております。

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