株式会社ジャストファイン 札幌ｵﾌｨｽ/SA2822[営業・コールセンター](時給1350円 ) 札幌市中央区 (札幌市営地下鉄南北線)大通 徒歩2分 (JR函館本線(小樽～旭川))札幌 徒歩6分駅などのバイト・アルバイトの求人情報

仕事情報

「テクニカルサポート、ヘルプデスク」未経験からのチャレンジ大歓迎★日払い・週払い利用OK！危な出費にも助かる☆20代～40代の方が幅広く活躍中☆★好待遇で働きやすい環境★

シフト

《シフト》
週5日|週5日

《勤務時間》
09:00～18:00
10:00～19:00
11:00～20:00

お仕事内容

スグに働きたい・・そんなあなたに！！

■業務概要
　パーソルグループ社員を対象とした社内システム・PC・MicroSoftサービス・ネットワークなどに関するヘルプデスク業務

■主な問い合わせ内容
・アカウントロック解除・初期化対応
・PCやスマートフォン、VPNやネットワークの不具合(ネットワークが繋がらない、動作が遅い等)
・Office製品に関する不具合(TeamsやOutlookが起動しない、メールの送受信が出来ない等)
・WEBサイトやグループ共通システムの閲覧・利用不可(ログインできない、アクセスできない等)
※グループ内の複数個社・複数社員からの問い合わせとなるため、様々な事象パターンから切り分け、原因を特定し対応いただく必要があります。
※対応サービスは約100業務ございます。

■問い合わせ数
1日に約300~400件（電話：6割、メール・Webフォーム：4割）
※繁忙期(4月/10月)は1日500件を超えることもございます。
※今後、チャットサポートも導入を予定しています。

■問い合わせ対応方法(履歴入力など)
　応答率のKPIは、98.5%を目標に運営しています。
　基本的に電話では、1件あたり9:00前後の処理時間を目標としている為、話中に履歴ツールにある程度入力し完了を目指しています。
　また基本的に90%近くは窓口内で解決するよう心がけており、それ以外については担当部署へのエスカレーションを行っています。
　※電話時間の短縮よりも解決時間の短縮を特に意識しています。
　　案件クローズまでスピーディかつ丁寧に行うことを心掛け数値短縮を目標としています。

■エスカレ方法
　初めの内は、オフィスで隣の管理者へエスカレやフォローを行います。
　今後慣れていくと、Teamsチャットでエスカレをするケースが多いです（在宅勤務者もいるため）が、通話で直接確認なども可能です。

■業務定量
・1日の（平均）対応件数　20~25件
・1件当たりの対応時間(通話・後処理)約9:00

積極募集中◎気になる方是非ご応募ください！

時給

時給1,350円～