株式会社きずな[テレフォンオペレータ・カスタマーサポート](時給1,400円～) 金沢市 JR北陸本線(米原～金沢) 金沢駅などのバイト・アルバイトの求人情報

仕事情報

カスタマーセンターの事務スタッフ

応募資格

不問

シフト

9:00～18:00
(実働8時間/休憩1時間)

残業：基本なし

お仕事内容

▶お仕事内容は？
今回は3つの部署をご紹介します！
新設部署から追加募集の部署まで♪

★カスタマーサポート業務＜受電＞
☆住宅のお困りごと＜カスタマーサポート＞部署

お家やマンションを購入された住人の方から、住宅での「お困り事」のご相談を受けます
「修理の依頼を受ける→点検・修理日の調整」を行う、受付コールセンターのお仕事

主な相談内容は
■キッチンの水が出ない
■電気がつかない
■給湯器が壊れた
など

＼お問い合わせの流れ／
(1)「電気がつかない」などのご相談(点検・修理希望など)がお客様から電話がかかってきます

(2)マニュアルに沿って必要事項を伺い、
ご相談内容から修理業者さんへ「修理・点検」を依頼します

(3)お客様と修理業者さんの「修理・工事の可能な日程」を調整します

(4)日程の調整後は、工事の進捗状況などを入力して管理します

(5)上記のサポートから、お客様のお困りごとが「解決」できたら任務完了です

以上がおまかせする作業の流れになります

マニュアル完備、既存のフォーマットありで未経験の方でも手順さえ覚えてしまえば簡単です

◎お客様にお聞きする内容は項目が決まっておりますので、順に沿って聞いていくだけ！※マニュアル完備です


★書類申請
☆補助金の書類作成など申請部署☆

『申請業務・データ入力/管理』などをメインで担当している部署です♪

国や自治体がエコを推進していることにより電気(EV)自動車が普及してきています。

そのため電気自動車を充電する公共の「EV充電器」設置も増えてきています。

EV充電器を設置した場合、国から補助金が下りるため、その補助金申請の「書類の作成・チェック・申請」などの業務をおまかせします

書類作成のマニュアルやテンプレート、チェック項目など決められた文章などが既にあるので、知識などがなくても心配いりません


★メールでの日程調整
☆公共施設の修理・点検日の調整＜メール返信＞部署☆

＼例えば／
「メールでの工事日程の調整」をおまかせする場合

・メール対応の流れ
(1)問い合わせフォームの内容を確認(商業施設からの設置依頼が多いです)

(2)マニュアルに沿ってテンプレートの返信

(3)あとは調整がつくまで何度かリレーションして日程調整していきます。
メールを送る際に、20種類くらいのテンプレートから選んで、内容をお客様用に少しいじって送信。

以上の流れでメール対応を行います。

時給

時給1,400円～

福利厚生

社会保険完備(健康/厚生年金/雇用/労災)
交通費別途支給
マイカー通勤可
無料駐車場完備
残業手当あり
産前・産後休暇あり
育児休暇あり
介護休暇あり
社員寮あり
お友達紹介ボーナスあり
服装自由
髪色自由
ネイルOK
ひげOK
ピアスOK
喫煙所あり
休憩室あり
給湯室あり
自販機あり