キヤノンビズアテンダ株式会社 本社[ヘルプデスク・ユーザーサポート](月給320,000円〜) 中央区 東京メトロ有楽町線 豊洲駅などのバイト・アルバイトの求人情報

仕事情報

大手証券会社の「社内ITヘルプデスク」です。4月～9月は「Microsoft Teams」の操作に関する社員からの問合せ対応、10月以降は社員からの社用端末・Microsof...

応募資格

【必須条件】
◎ITサポートの実務経験があり、Microsoft365（Teams）を利用していた方
（例：ヘルプデスク・テクニカルサポート・社内SE・情シスなど）

【歓迎スキル】
◎Microsoft365（Teams）のサポート経験がある方

シフト

【就業時間】
［A］08：00～16：30
［B］08：45～17：15
［C］09：30～18：00

※休憩60分
※基本は1週間毎のシフト変動（前月の第3週～4週にシフト決定予定）ですが、
　固定シフトでの勤務も相談OKです！

【残業時間】
月に0～10時間程度の見込み

【研修について】
着任後まずは、机上研修＋ロープレで基本業務を習得いただきます。
業務習得が進んだタイミングより、先輩社員サポートのもと実際の電話対応をスタートいたします！

【休日出勤】
なし

★原則、出社勤務（フル出社）となります。

お仕事内容

大手証券会社の「社内ITヘルプデスク」です。

4月～9月は「Microsoft Teams」の操作に関する社員からの問合せ対応、
10月以降は社員からの社用端末・Microsoft 365に関する全般の問合せ対応をお任せいたします。

◆4月～9月◆
・Microsoft Teamsに関する 問合せ対応、履歴入力
問合せ内容は、チャット操作、オンライン会議、操作エラーなど

＜対応件数＞
1日10～15件/人（電話のみ）

◆10月以降◆
（1） 問合せ対応（電話・メール）、履歴入力
問合せ受付、マニュアル・手順書をもとに対応方法・解決方法をアナウンス。

＜サポート対象＞
◎社用端末（Windows10・iPhone）
◎PC周辺機器
◎Microsoft 365全般
◎業務アプリケーション
◎IP電話

＜対応件数＞
1日30件～40件/人（チーム全体で1日230件～250件程度）

（2） エスカレーション対応
対応方法が不明、または所定の方法で回避できなかった
エラー・トラブルについて、担当部署へ情報共有・エスカレーション。

（3） マニュアル作成、更新
PC操作・トラブル対処方法に関する社員向けマニュアル（FAQ）の作成・更新。
マニュアル（FAQ）のデータを社内イントラへアップロード。

月給

月給320,000円～

福利厚生

★スキル・実績に応じ昇給あり
★各種社会保険完備（キヤノン健康保険組合に加入。健康診断・がん検診など従業員の健康をサポート）　
★社内表彰制度（個人賞・チーム賞）　
★キヤノン健康保険組合保養所（湯布院・箱根・熱海）　
★社員紹介制度　
★各種手当（時間外、出張など）　
★各種休業（介護、産前・産後、育児）　
★祝い金制度（結婚、出産、傷病見舞い）　
★育児のための勤務時間短縮制度

＜研修・教育制度＞
★e-ラーニング（200を超えるコンテンツを無料で受講可）　
★IT研修（プログラミング・システム基盤・データベース・ネットワーク・セキュリティなど12のカテゴリーの中から実務に必要な研修を無料で受講可　※事前の社内承認あり）
★資格取得奨励一時金制度（資格の種類により1万円～最大10万円まで支給）