キヤノンビズアテンダ株式会社 本社[ヘルプデスク・ユーザーサポート](月給280,000円〜) 江東区 東京メトロ有楽町線 豊洲駅などのバイト・アルバイトの求人情報

仕事情報

大手証券会社での「社内ITヘルプデスク」です。社員からの社用端末・Microsoft 365に関する問い合わせに対応いただきます！【具体的には…】（1） 問い合わせ対応（電話...

応募資格

【必須条件】
◎ビジネス電話の対応経験がある方
◎PC基本操作ができる方（タイピング、メール・Word・Excel操作など）

【歓迎】
◎コールセンター・ヘルプデスク・テクニカルサポートの実務経験がある方
◎SV（スーパーバイザー）の実務経験がある方
◎HTMLやホームページ構成に関する知見をお持ちの方（ホームページへ資料をアップロードする業務があるため）

シフト

【就業時間】
［A］08：00～16：30
［B］08：45～17：15
［C］09：30～18：00

※休憩60分
※基本は1週間毎のシフト変動（前月の第3週～4週にシフト決定予定）ですが、固定シフトでの勤務も相談OKです！

【残業時間】
月に0～10時間程度　

【配属部署について】
弊社社員のみで構成された専任チームです！現在は女性13名＋男性2名の計15名体制で業務を行っています。何かあれば周りの社員がすぐにフォローできる環境のため、未経験の方も安心してご応募ください！

★原則、出社勤務（フル出社）となります。

お仕事内容

大手証券会社での「社内ITヘルプデスク」です。社員からの社用端末・Microsoft 365に関する問い合わせに対応いただきます！

【具体的には…】
（1） 問い合わせ対応（電話・メール）
社員からの問い合わせ受付、マニュアル・手順書をもとに対応方法・解決方法をアナウンス。

＜サポート対象＞
◎社用端末（Windows10・iPhone）
◎PC周辺機器
◎Microsoft 365（Outlook・Excel・Word・PowerPoint・Teams）
◎業務アプリケーション
◎IP電話

＜対応件数＞
お1人あたり1日30件～40件程度（チーム全体で1日230件～250件程度）
※4月の人事異動の時期は対応件数がやや増加します。

（2） 履歴入力
問い合わせ対応履歴を専用フォーマットに入力。

（3） エスカレーション対応
対応方法が不明、または所定の方法で回避できなかった
エラー・トラブルについて、担当部署へ情報共有・エスカレーション。

（4） マニュアル作成、更新
PC操作・トラブル対処方法に関する社員向けマニュアル（FAQ）の作成・更新。
マニュアル（FAQ）のデータを社内イントラへアップロード。

月給

月給280,000円～

福利厚生

★スキル・実績に応じ昇給あり
★各種社会保険完備（キヤノン健康保険組合に加入。健康診断・がん検診など従業員の健康をサポート）　
★社内表彰制度（個人賞・チーム賞）　
★キヤノン健康保険組合保養所（湯布院・箱根・熱海）
★社員紹介制度　
★各種手当（時間外、出張など）　
★各種休業（介護、産前・産後、育児）　
★祝い金制度（結婚、出産、傷病見舞い）　
★育児のための勤務時間短縮制度

＜研修・教育制度＞
★e-ラーニング（200を超えるコンテンツを無料で受講可）　
★IT研修（プログラミング・システム基盤・データベース・ネットワーク・セキュリティなど12のカテゴリーの中から実務に必要な研修を無料で受講可　※事前の社内承認あり）
★資格取得奨励一時金制度（資格の種類により1万円～最大10万円まで支給）